【サービス業様】モバイルアプリ導入事例 デジタル顧客戦略
当社サポート内容
●問い合わせ対応
●レポーティング
キャンペーン概要
会員カードをアプリ内のモバイルカードに移行し、お得なアプリクーポンやポイント企画を実施。
キャンペーン期間
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当選本数
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予算
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お客様からのご要望
1、 サービスを提供するテナント店舗、アプリユーザの消費者の双方からの問い合わせに対応してもらいたい
2、週次で各日の問い合わせ件数を、月次で問い合わせの傾向や分析を提出してもらたい
本施策のポイント
●デジタルリテラシーの低い方でも利用できるようシンプルな構成と分かりやすいUIに配慮
●十分なカスタマーサポートができるよう店舗用、消費者用それぞれで専用ダイヤルを設置
施策の効果・まとめ
●コールセンターの立ち上げに際してはFAQや連絡体制図等、事務局マニュアルを整備し、消費者からの問い合わせに十分な準備を行った。
●コールセンターSV（スーパーバイザー）管理の下、特に初動においてはトークフォローや切電後のフィードバックを実施
●告知物のデザインも担当させていただいたことで、コールセンター間との情報共有もスムーズに運用できた。
